Vous avez un litige avec votre établissement financier ?

La médiation de la consommation est un processus de résolution amiable des litiges entre un client consommateur (ou le bénéficiaire de compte d'épargne salariale) et l'établissement, lorsque les voies de recours internes ont été épuisées.

Le Médiateur de la consommation auprès de HSBC peut être saisi par les consommateurs personnes physiques n'agissant pas pour des besoins professionnels ou les bénéficiaires de compte d'épargne salariale des établissements suivants :

  • HSBC France (banque de particuliers et de gestion de patrimoine ; banque privée)
  • HSBC Épargne Entreprise (épargne salariale)

Ce site vous présente le champ de compétence et les conditions d'intervention du médiateur de la consommation.

Il vous permet aussi de déposer dès à présent votre dossier de demande de médiation.

Déposer mon dossier

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra de déposer votre dossier de demande de médiation, en quelques minutes.

Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.

Ce recours est gratuit. Votre dossier sera étudié et une réponse vous sera apportée par le Médiateur de la consommation.

Accéder au formulaire

La démarche de médiation de consommation

La médiation de la consommation intervient après épuisement des voies de recours auprès de votre établissement. Nous vous en rappelons le fonctionnement :

Médiation de la consommation pour HSBC France (banque de particuliers et de gestion de patrimoine) :

  1. En premier lieu, le recours auprès de votre agence.
  2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée, le recours auprès de la : Direction Expérience Clients, 103 avenue des Champs Elysées, 75419 Paris Cedex 08.
  3. Si le désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais :
    > Vous pouvez saisir votre demande de médiation via le formulaire disponible sur ce site ou par voie postale à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de HSBC France, 103 avenue des Champs Elysées, 75419 Paris Cedex 08 ou « site.lemediateurhsbc@hsbc.fr ».

Médiation de la consommation pour HSBC Private Banking France (Département banque privée de HSBC France) :

  1. En premier lieu, le recours auprès de votre banquier privé.
  2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée, le recours auprès de la : Direction de HSBC Private Banking en France, 109 avenue des Champs-Elysées, 75419 Paris Cedex 08.
  3. Si le désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais :
    > Vous pouvez saisir votre demande de médiation via le formulaire disponible sur ce site ou par voie postale à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de HSBC France, 103 avenue des Champs Elysées, 75419 Paris Cedex 08 ou « site.lemediateurhsbc@hsbc.fr ».

Médiation de la consommation pour HSBC Épargne Entreprise :

  1. En premier lieu, le recours auprès du Service Information et Assistance aux salariés : HSBC Epargne Entreprise, TSA20001, 93736 Bobigny Cedex 09.
  2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été apportée, le recours auprès de la : Direction Générale d'HSBC Épargne Entreprise, 15 rue Vernet, 75419 Paris Cedex 08.
  3. Si le désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais  :
    > Vous pouvez saisir votre demande de médiation via le formulaire disponible sur ce site ou par voie postale à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de HSBC Épargne Entreprise, 103 avenue des Champs Elysées, 75419 Paris Cedex 08 ou « site.lemediateurhsbc@hsbc.fr ».