Aide

Cette page vise à vous guider dans l’utilisation du site.

Liens d’accès rapide

Lors de la navigation au clavier, un menu apparaît en premier lieu. Il permet d’accéder directement aux zones principales des pages (navigation, recherche, contenu, pied de page) :

  • Le lien « Menu » permet d’accéder directement au menu principal de navigation.
  • Le lien « Recherche » permet d’accéder directement au moteur de recherche
  • Le lien « contenu » permet d’atteindre directement le contenu significatif de la page.
  • Le lien « Pied de page » permet d’atteindre directement le menu du pied de page pour accéder à des pages complémentaires.

Menu principal

Un menu principal horizontal est présent au début de chaque page, permettant d’accéder à la page d’accueil, aux rubriques « La médiation de la consommation » et « Le médiateur de la consommation», au formulaire de saisine.

Menus de navigation secondaire

Les rubriques « La médiation de la consommation» et « Le médiateur de la consommation» disposent d’un menu de navigation secondaire regroupant les principaux thèmes propres à chaque rubrique.

Fil d’Ariane

Excepté la page d’accueil, chaque page du site possède un fil d’Ariane. Par une liste de liens, il indique la position de la page dans l’arborescence du site, à partir de la page d’accueil. Vous savez exactement où vous vous situez dans l’arbre de navigation. Vous pouvez ainsi remonter dans l’arborescence plus rapidement.

Navigation au clavier

Vous pouvez naviguer d’un élément cliquable à un autre élément cliquable sans utiliser la souris, uniquement avec la touche Tabulation (touche Maj + Tabulation pour revenir à l’élément précédent). La prise du focus au clavier reste visible et indique où vous vous situez dans le parcours des éléments.

Moteur de recherche

En complément du menu principal, vous disposez d’un moteur de recherche dont le champ de saisie est situé au début de chaque page.

Zoom sur le texte

Si vous avez des difficultés à lire le contenu des pages, vous pouvez utiliser la fonction « zoom » de votre navigateur qui s’applique sur toute la page ou bien agrandir uniquement la taille du texte.

Pour modifier la taille du texte :

  • Sur PC : utilisez la combinaison de touches Ctrl + + pour agrandir la taille des caractères. La combinaison de touches Ctrl + – permet quant à elle de réduire la taille des caractères. Des appuis successifs sur ces touches vous permettent d’augmenter ou de diminuer la taille des caractères par paliers. Notez également que la combinaison de touches Ctrl + 0 (le chiffre « zéro ») vous permet de revenir à la taille du texte par défaut.
  • Sur Mac : il suffit de remplacer dans les combinaisons annoncées ci-dessus la touche Ctrl par la touche Cmd pour effectuer les mêmes actions.

Lecture des fichiers PDF

Le site met à disposition des internautes un ensemble de documents au format PDF. Pour les lire, les navigateurs dont la version est à jour ont un lecteur de PDF intégré. Sinon vous aurez besoin du logiciel Acrobat Reader que vous pourrez télécharger sur le site d’Adobe.